Em resposta a preocupações crescentes sobre a qualidade do serviço de pós-venda oferecido pela BYD no Brasil, o deputado federal Marcel van Hattem (Novo-RS) solicitou formalmente que a montadora chinesa compareça à Câmara dos Deputados para prestar esclarecimentos. A convocação ocorreu após uma série de denúncias de consumidores sobre falhas no atendimento e na assistência técnica, que têm gerado insatisfação e questionamentos sobre o comprometimento da empresa com seus clientes no país.
Van Hattem, que integra a Comissão de Defesa do Consumidor, ressaltou que é fundamental que empresas que atuam no Brasil mantenham um padrão de excelência, tanto no produto quanto no atendimento ao cliente. Segundo o deputado, os relatos recebidos indicam que a BYD, que tem ganhado espaço no mercado nacional com a venda de veículos elétricos, precisa esclarecer os problemas e apresentar medidas para corrigir as falhas apontadas.
“O crescimento da BYD no Brasil deve ser acompanhado de uma responsabilidade proporcional no atendimento aos consumidores. Não podemos permitir que a expansão de uma empresa venha acompanhada de um descaso com os direitos dos clientes”, afirmou van Hattem. Ele reforçou que a convocação é uma oportunidade para que a empresa demonstre seu comprometimento em resolver as pendências e garantir a satisfação de seus consumidores.
A audiência, que deverá ser agendada nas próximas semanas, buscará entender o que tem levado aos problemas reportados e quais ações a BYD está tomando para melhorar a experiência de seus clientes. A expectativa é que a empresa apresente um plano de ação concreto para solucionar as reclamações e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Esse movimento faz parte de um esforço maior da Câmara dos Deputados para assegurar que os direitos dos consumidores brasileiros sejam respeitados, independentemente da origem da empresa. A BYD, por sua vez, tem a oportunidade de demonstrar que está comprometida em oferecer um serviço de qualidade e que valoriza seus clientes no Brasil.