Rede de lanchonetes suspende drive-thru automatizado depois de erros nos pedidos

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Foto: site McDonald's

McDonald’s encerra parceria de IA com a IBM após testes frustrados. Até sorvete com ketchup foi servido aos clientes.

O McDonald’s decidiu encerrar seu projeto de drive-thru movido a inteligência artificial, uma parceria com a IBM que vinha sendo testada desde 2021. A decisão veio após uma série de falhas e insatisfações dos clientes, que frequentemente compartilhavam suas experiências frustrantes nas redes sociais. Embora a parceria esteja terminando, a empresa de fast food de Chicago sugere que a tecnologia de IA ainda pode ter um futuro em seus restaurantes.

Desde 2021, o McDonald’s e a IBM estavam testando um sistema de pedidos automatizados em drive-thrus selecionados. No entanto, a tecnologia enfrentou desafios, incluindo dificuldades em interpretar diferentes sotaques e dialetos. Em um comunicado recente, o McDonald’s afirmou que, apesar dos problemas, a colaboração com a IBM foi importante para entender as possibilidades da tecnologia de pedidos por voz.

Problemas com a IA

A implementação da tecnologia de IA no drive-thru do McDonald’s não foi sem percalços. Diversos vídeos virais mostraram pedidos sendo interpretados erroneamente pelo sistema automatizado. Em um caso notório, um cliente recebeu uma série de pedidos de nuggets de frango, apesar de insistir que não queria mais o item. Outros exemplos incluíram pedidos de sorvete com ketchup e manteiga, e pedidos duplicados de outros clientes no drive-thru.

Fontes anônimas relataram que a tecnologia teve dificuldades em interpretar diferentes sotaques e dialetos, o que afetou a precisão dos pedidos. A IBM, em seu comunicado inicial, afirmou que a tecnologia era uma das mais abrangentes do setor, rápida e precisa em condições exigentes. No entanto, a empresa não comentou os desafios específicos enfrentados durante os testes.

Futuro da IA no McDonald’s

Apesar dos contratempos, o McDonald’s não está abandonando completamente a ideia de usar inteligência artificial em seus drive-thrus. A empresa continuará explorando outras soluções de pedidos por voz e mantém a confiança de que essa tecnologia fará parte do futuro de seus restaurantes. Além disso, a parceria com a IBM continuará em outros projetos, e muitos dos produtos da IBM ainda serão usados no sistema global do McDonald’s.

A decisão de encerrar a atual parceria com a IBM foi comunicada aos franqueados na semana passada, com a tecnologia de pedidos automatizados sendo desativada até, no máximo, 26 de julho de 2024. O McDonald’s lançou recentemente uma parceria de vários anos com o Google Cloud, que visa aplicar inteligência artificial generativa em várias prioridades comerciais importantes nos restaurantes ao redor do mundo.

IA em outras cadeias

O McDonald’s não é a única cadeia de fast food a explorar a tecnologia de IA. O Wendy’s, por exemplo, fez parceria com o Google Cloud para desenvolver o chatbot “Wendy’s FreshAI”. O White Castle se juntou ao SoundHound AI com o objetivo de trazer tecnologia de IA com comando de voz para mais de 100 restaurantes até o final de 2024. Outras cadeias como Panera, Arby’s e Popeyes também implementaram assistentes de voz em seus drive-thrus.

No Reino Unido, o Popeyes lançou recentemente seu primeiro drive-thru com inteligência artificial, denominado “Al”, após um programa piloto que alcançou 97% de precisão. Apesar do sucesso variável, essas iniciativas mostram que a indústria de fast food continua interessada em explorar as potencialidades da inteligência artificial para melhorar a eficiência e reduzir custos.

Fonte: Economic News Brasil

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Redação
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