A experiência de compra no varejo se expandiu para além de um único canal. Hoje, os consumidores se movem entre lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais em busca das melhores ofertas e conveniência. Um estudo da Wake, empresa de tecnologia para o varejo, em parceria com a Opinion Box, revelou que 78,9% dos consumidores brasileiros alternam entre canais online e físicos ao realizar compras. Já 11,7% preferem exclusivamente lojas físicas, enquanto 9,4% optam somente pelo online.
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A pesquisa destaca a importância do “unified commerce”, que busca integrar todos os pontos de contato no varejo para oferecer uma experiência de compra contínua. “A competição entre online e offline perdeu sentido no varejo moderno, pois o unified commerce integra a jornada do cliente, centralizando seus dados e facilitando o acesso em qualquer canal,” afirma Alessandro Gil, VP da Wake. Soluções como “compre online e retire na loja” e tecnologias OMS, que centralizam a gestão de pedidos, estão entre as ferramentas que garantem essa experiência sem interrupções.
Frequência e canais de compra preferidos
Entre os entrevistados, 37,5% realizam compras mensalmente e 37,3% visitam lojas semanalmente. Sites de busca (43,8%), aplicativos (42,9%) e redes sociais (34,6%) são as principais fontes de pesquisa para ofertas. Para os consumidores exclusivos do online, os sites das próprias lojas lideram (68%), seguidos por aplicativos (58%) e redes sociais como Instagram (23%).
Pós-compra e preferências de contato
No pós-compra, 50% dos consumidores preferem se comunicar com as marcas pelo WhatsApp, seguido por e-mail (22,1%) e redes sociais (12,3%). Apenas 9,4% preferem não receber comunicação pós-compra.
Compras por categoria: online x físico
Categorias como roupas e calçados (41%) e eletrônicos (18%) são preferidas para compras online. Já alimentos e bebidas, que requerem uma avaliação pessoal, lideram as compras físicas, com 54,3% de preferência.
“O equilíbrio entre os canais cresce com o uso de apps, interações multicanal e personalização de dados. A inteligência artificial tende a aprimorar a jornada de compra, oferecendo uma experiência cada vez mais fluída,” conclui Gil.
Realizada com 1.000 consumidores, a pesquisa Opinion Box reflete as tendências de comportamento de compra no Brasil, com mais empresas se adaptando a essa nova realidade omnichannel.
Fonte: Paraíba Total
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